どーも、ひろです！
今年（2022年）5月にMakuakeで応援購入した『CIO Novaport Duo 65W』が発熱して触れないほど超高温に。
その後、しばらくして一切充電できなくなりました…
調べたところ、他にも同じように充電が出来なくなったと言う声がチラホラ。
カスタマーサポートに連絡をしたところ新しく交換品を送ってもらえました！
今回はその時のやりとり・交換までの流れについて書いていきます！
同じように充電できなくなった人がいれば、少しでも参考になれば嬉しいです！
本体異常→交換対応までの流れ
| 5月 | 製品到着 |
| 9月上旬 | 本体異常（発熱）が発生 |
| 充電されなことがたまにある | |
| 10月末 | 完全に動作しなくなる |
| 10月31日 | Twitter公式アカウントにDM |
| カスタマーサポートに連絡 | |
| 11月4日 | サポートから返信届く |
| 11月7日 | 製品の状態などを伝える |
| 11月16日 | 交換品が到着 |
| 故障品を返送用封筒に入れてポストに投函 |
ざっくりとこんな感じ！
サポートからの返信が来てから僕が製品の状態を送るまでに数日空いたので、交換品の到着は最初の連絡から約２週間後でした。
すぐに連絡を返していれば、もっと到着までが早かったはず！！
カスタマーサポートの対応について
カスタマーサポートの対応については
- 要件が分かりやすい
- 丁寧
- 梱包方法はイマイチ
要件が分かりやすく、丁寧
- 分かりやすい説明のおかげで、やりとりがスムーズだった
- CIO側からの返信が遅れた場合に謝罪の文章が入っていた
問い合わせの製品名、普段充電に使用している機器、製品の状態と症状など、どんな内容を伝えれば良いか分かりやすくメールしてくれたのでスムーズなやり取りができました。
交換対応の流れについての説明も分かりやすかったです。
CIO側からの返信が遅くなった時に謝罪の文章があったりと、要所に細かい気配りを感じました。
梱包方法はイマイチ
いざ届いた箱を開けると、、、
返信用封筒、袋に裸の本体と説明書が入っていました。
化粧箱や緩衝材はなかったです。
化粧箱には入れなくても良いから、
本体が保護されるようにせめて緩衝材を入れて欲しかった。。。
と言うのが本音です。
今回は特に問題なかったけど、輸送中の破損は考えていないのかな？と感じました。
最後は同封の返送用封筒に故障した本体を入れてポストに投函。
これで今回の件は終了しました！
まとめ
動作しなくなった時はどうしようかと思いましたが、きちんと対応してくれたので一安心でした。
国内メーカーだから、今回みたいな万が一の時も安心して保証が受けられます！
製品について何かあったときは、まず問い合わせてみるのが良いと思います。
これまで充電関係はAnker製品を使ってましたが、 最近はCIO製品で統一しています！！
シンプルでスタイリッシュな見た目がかっこいいんですよね〜
今回の『CIO Novaport Duo 65W』に限らず、
CIO製品はコンパクトなのにハイパワーなのも個人的に購入ポイント！
追記（交換後の製品について）
-2023年10月17日追記-
2022年11月に交換品が届き、もうすぐ1年経つのでその後について。
新しく届いた製品については急速充電の時は流石に多少の発熱は起こりますが、バリバリに活躍してくれています！
今回の件は65W出力に対してサイズが小さいための排熱問題で起こったことなのか。
それともクラウドファンディングで応援購入した初期ロットだから起こったのか。
詳細は分かりませんが、新しく届いたものは問題なく使えているのでOKということで！
また何かあればここに追記しようと思います！
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